想要开好店铺,这五个“乱”一定要避开


第一乱:开店即乱

很多朋友看到别人在淘宝网做的风生水起,也禁不住诱惑跃跃欲试,殊不知一开始就错了。有过天猫开店经验的朋友都知道,天猫是需要先申请开店的,同意开店后需要卖家上架商品数大于10,然后手动点击店铺上线才算正式开店营业的。在店铺上线期间,卖家有时间做好充分准备后再正式营业。

很多集市店在规划自己的开店行程的时候,同样也可以做好安排,而不是开通店铺后,今天上架几个商品,明天装修一点儿,后天再上架几个,再慢慢装修。这种开店即乱的商家想必不在少数。如何破局?

1、选产品。

既然是开店打算赚钱的,那么开店卖什么?主推哪一款?这都是需要有规划的。如果产品没有规划,上线后就无主次之分,所有商品的销售情况几近相同,也没有多大意义。

2、产品上架。

最好不要完善一个就立即上架一个,建议都先放仓库。大家都知道,一旦上架后,约30分钟,淘宝搜索引擎就可以搜索到该产品,万一有顾客进来了,你准备好了吗?很多朋友上架产品很聪明,比较乱,一开始的时候也许有顾客进来,但是调试率相当高,因为你店里还没有充实起来,让顾客没有安全感。所以,建议大家先把所有商品放仓库,一个个检查是否存在问题,比如价格设置,邮费设置,商品描述是否符合淘宝网规则等。

3、给你的店铺定位,规划你的店铺设计风格。

一个店铺的装修设计好比门面,连门面都没有,即便有了商品,进来看的人必定是寥寥无几。在开店之前,让你的设计师给你的店铺设计一个合适的门面。

4、上架。

给你的店铺选一个良成吉日,把你需要出售的所有商品,一键上架。因为集市店是没有店铺上线按钮的,这就算你正式开店了。从此时起,一个基本的开店过程就算完成了。

第二乱:客服手忙脚乱

客服相当于线下实体店的导购员,其重要程度可想而知。很多客服在店铺营业初期,不能快速回答顾客的问题,也不知道如何引导顾客去关注店内主推的商品或活动。当顾客来咨询时,无法及时应对,设置还需要相互讨论来解决顾客的问题。如何破局?

1、安排客服培训。

客服作为导购员,需要了解产品的相关属性,比如产品提供的质量保障,有的涉及材质,有的涉及保质期,有的涉及产地等等。

2、告知客服相关服务。

在给客服培训的过程中,了解产品是一方面,熟知店铺提供给客户的服务也很重要。比如,运费怎么计算的,如何补差价,包邮地区是否有限制,发货时间是什么,是否有活动价或专属价等。

3、淘宝常见诈骗手段的培训。

尤其到了年底,各种欺诈手段层出不穷。最近大家见得比较多的一种,把A买家信息泄露给B买家,相信很多人苦不堪言。这类问题其实很好避免,在给客服做培训时,要求客服先看跟你聊天的买家是否有交易订单,如果没有可以直接要求对方使用购买商品的账号跟自己聊天,这是淘宝规定的可行的。如果买家说不方便,就让对方提供所需了解订单的下单ID号,让2个账号有关联,也可以。有了系统的培训,手忙脚乱那都不叫事儿。

第三乱:引流之乱

流量这个词,大家再熟悉不过了。很多卖家因为没有计划,总是盲目的在发小广告。比如,论坛发帖,QQ群发,空间转发,微博发链接等等。一大圈儿转过来,流量进来了么?没有!如何破局?

1、确定主推款,让一部分产品先活跃起来。

盯着一个商品转,先把主推款做起来,既然你要发帖,那么就集中这一款,无论是论坛也好,QQ群发也好,先把一款商品的热度做起来。包括直通车引流也是如此,建一个主推计划,先推一款商品,一个店内没有主推款,那肯定是行不通的。

2、有选择性的外部引流。

既然要花时间去外部引流,为何不选择有质量的社交圈子去引流?你的微博本身就100粉丝都不到,发个链接谁看得见?更何况,只有去购物的圈子做宣传,引进的流量才是高质量的。可以考虑去一些知名的女性购物社区,或者淘宝论坛等地方,当然帖子的质量也很重要了,三两句话的,别人连吐槽的欲望都没有。

第四乱:活动之乱

活动报名作为最常见的引流和促销形式,是大部分卖家始终追随的方向。但是否活动报名就能立竿见影?有过经历的中小卖家一定会说,报活动,没用!如何才能破局?

1、给店内商品分分类。

要给自己的商品做规划,哪些是客单价低的适合报活动的,哪些是利润高的用来赚钱的。常听人说,报活动就是砸钱冲销量。我不否认存在这个因素,但是既然你亏本做了活动,为何不考虑下,这活动流量进来了,你这一款商品,能吃得下所有流量么?

2、合理安排活动款,以流引流,让流量飞起来!

在活动款上做文章,采用搭配促销或关联销售带动其他商品销量。搭配或关联销售的商品,客单价越接近越好,如果你试图用九块九的活动商品去吸引顾客购买99的商品,那显然是不太实际的,因为这2个客单价的客户群体明显是不同的。但是,如果你是用39的商品去吸引顾客购买49或者59的商品,加上满减或小礼品等促销手段,效果肯定会好很多。

第五乱:运营规划乱

要说运营规划,其实涵盖的层次比较多。这里,我主要是从销售目标来说的。很多做店铺运营的朋友,跟老板说,今年预计可以做300万吧。殊不知,你个老板的只是个数字,你有依据么?当你说出那个销售额目标的时候,底气足么?如何有底气的制定你的目标?

1、选中你心目中的女神款。

意思就是说,要选出在全年营业中,你想主推的几款。这几款商品,在全年的销售过程中,再进行细分。哪些是客单价较低的,哪些是客单价较高的,占销售额比重较低的。选中商品后,安排每款商品的销售计划。

2、根据每款商品的客单价,计算达到营业额需要的销售量。

假设你全年销售额目标是100万元,主推ABC三个商品的客单价分别是80、90、100。把3个商品的营业额细分,假设A做25万,B做35万,C做40万。平均到每个季度,算出A,B,C3款商品每季度的销售额,在划分到每月。拆分后,就可以算出,每个月每款商品大约需要完成多少销售额,在根据客单价略微计算下,你就知道每个月每款商品大约需要做多少的销量。

3、根据销量,计算所需流量。

假设A商品每天需要销售额8000,那么就需要成交100单每天,如果你这款商品的转化率控制在8%,那么就需要100/8%约1250的UV。这些访客怎么来?拆分为淘宝站内和站位两部分,每部分分担。这样一来,你就可以很自信的知道,能否实现自己的目标了,每一款商品的销售都按照这个步骤来,一定是可以实现的。

案例说明:

有一家店是卖horizon品牌拉杆箱的,新店开店目标销售额是第一季度300000元RMB,拆分到三个月依次是7500元,117000元和175500元。商品客单价预估是450元,第一个月需要完成7500/450约16单,平均2天成交一笔。第二个月平均一天2单,第三个月平均一天4-6单,这样分拆后,每天的压力看起来就好了很多。看起来很高的销售额目标,拆分到月再到每天,如果每天都按计划执行,怎么可能信心不足?

淘宝开店其实对大家来说都是公平的,都知道要好好做,但是有多少人是有计划地在做?众多中小卖家陷入了这5大乱区的魔咒无法自拔。其实,哪怕是小打小闹,咱们也得闹得像个样子,不是么?


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本文作者2017-12-27 12:42
admin
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